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发布日期:2021-06-20 13:08   来源:未知   阅读:

  在线客服不仅能帮助电商企业解决售前售后咨询,还能带来订单。日前,从乐淘了解到,目前通过使用其在线客服咨询后产生的订单量已破千单。继淘宝培养出一大批忠实的旺旺用户后,在线客服或将再次辅佐电商进行在线营销。

  在登录乐淘首页,在线咨询图标位于网页右下角,点击后会弹出类似QQ聊天工具似的对话框,并有一名客服人员在线接受咨询。

  “现在负责在线客服的是一支独立的队伍,人员编制初期为20人,每天约12-14人值守,服务时间从早8点至晚24点。”据乐淘客服部相关负责人介绍,目前每天平均有近3000人使用在线客服。据乐淘提供的数据统计,该功能上线三个月来的咨询、下单比已达30%。事实上,客服每日接到的电线%为售前咨询,而在线客服已将这部分用户有效分流。

  众所周知,香港夜明珠11194救世网标准开奖时间,电子商务,本质是商务,而商务的本质是洽谈。“用户愿意在买东西时和卖家不断沟通切磋,最终获得利益最大化。但目前很多电商不重视谈这个环节,大部分只是将重心放在推广上。”对于目前电商存在的一些问题,易观国际分析师陈寿送说出了他的观点。

  相比之下,49码出特规律100%准,旺旺的出现和快速推广就是抓住了用户的这个习惯,通过时时沟通工具把线下用户的行为移植到线上,通过在线客服进行良好沟通后使其更容易转化为订单,并产生粘性。淘宝培养了80%在线购物网民的购物习惯,但电商企业却忽略了这个手段。

  乐淘副总裁陈虎表示,面对面地针对商品进行咨询,是传统渠道的优势所在,而在线咨询在一定程度上帮助电商解决了这个问题。陈虎认为,其实在线客服除了带来订单外,最大的好处是以极低的成本快速提升新用户黏性,旺旺就是很好的例子。